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理清思路!如何從頭打造讓用戶真正信任的界面

作者:隨行信息技術 點擊次數: 發布時間:2016-05-09

  如何讓你的網頁設計作品令人信任?相信許多設計師都思考過這個問題。我們幾乎每天都能聽到各種產品安全漏洞的新聞,用戶的不安全感無處不在,這也使得設計讓人信任的界面勢在必行。

  令人信任的界面是構建你和用戶之間堅實關系的基礎,它能促進產品的銷售,提升用戶忠誠度,帶來成就感,并且能帶來持久的品質感和高附加值的客戶關系。創建令人信任的界面是否有跡可循?當然,今天的文章總結了10個技巧幫你潤物細無聲地同用戶建立信任感。

  1、清晰的設計


 


  當一個隨機用戶瀏覽你的網站,網站承載的信息是否明確,界面元素的功能和設計是否清晰?用戶能否清楚的意識到每個操作的意義,以及你網站存在的原因?

  如果答案都是Yes,那么你的網站應該是層級清晰,內容明確的。如果用戶感到困惑,那么你就需要多思考一下了。

  清晰的內容設計意味著你的網站中信息易于辨識,網站層次也足夠明確,用戶能夠很快弄明白網站是干什么的,賣什么產品,提供的什么服務。這其中甚至包括,你應該給用戶什么樣的驚喜,因為驚喜的內容通常是依托于當前內容和產品,并且易于理解,足夠平衡。

  2、透明


 


  當你打開一個網站,它的介紹是一個東西,但是當你瀏覽下去卻發現它完全不是之前看到的樣子,這樣的網站你應該碰到過吧。所以,當你在設計網站的時候,是否誠實透明地呈現出它應有的內容和樣子?

  如果你想讓網站更加透明,可以參考下面的方式和技巧:

  ·告訴用戶他所提交的表單會用來做什么

  ·告訴用戶Cookie 會跟蹤哪些行為和操作

  ·建立隱私策略,將用戶數據的使用方式都概括出來

  ·盡可能使用安全的連接方式和HTTPS

  ·使用FAQ頁面或者論壇為用戶提供溝通的渠道

  ·如果涉及到金融交易,最好事先明確的聲明相關的政策和信息

  ·如果出現了問題(安全漏洞),一定要進行解釋并提供解決方案

  3、注重誠信


 


  看起來這個概念并不復雜,但是它時常被人忽略:你要說到做到。

  注重誠信,意味著從你的APP的發布時間到郵件列表的內容更新都必須認真踐行每一個承諾。每打破一次承諾都會永久損失一部分用戶。

  4、給用戶控制權


 


  今天的用戶已經開始習慣于掌控他們自己的APP的使用體驗了。用戶開始追求定制化的網站體驗和切合自己需求的APP。所以,保留用戶選擇的空間,即使是再小的選項都給予他們選擇設置的權利。

  讓用戶來決定交互的細節和設計的搭配,下面的技巧值得參考:

  ·提供導航選項,允許用戶選擇

  ·為用戶的操作提供相應的反饋

  ·讓用戶對設計細節進行設置,比如通知系統的開關

  ·允許用戶對內容細節進行掌控,比如購物的時候可以選擇是男裝、女裝、男童裝、女童裝等

  ·當用戶填寫表單的時候,添加下拉菜單作為選擇,同時鼠標懸停到特定條目的時候彈出說明為用戶進行解釋

  5、使用簡明的設計模式


 


  牽涉到設計模式的時候,不要老想推倒重來自己原創。之所以設計能模式化是有原因的,這些設計模式通常是被普遍接受,易于使用,能夠鼓勵用戶與之互動。堅持圍繞著易用性原則來設計。

  當你的設計足夠清晰明了,用戶不會去問怎么操作,或者為什么要這么交互。這種信任是與生俱來的。同理,如果模式不夠清晰明了,套路也不是大家熟知的模式,用戶的質疑是動搖用戶信任的開始。

  6、創建清晰的導航


 


  足夠清晰的導航設計能夠讓用戶輕松理解整個網站的路徑,這種明晰的設計能夠讓用戶能它產生信賴。導航引導著用戶在不同頁面間跳轉,找到任何他們想要的信息。

  關鍵的UI元素在這個時候能夠讓你的導航更易用:

  ·頁面的標題和名稱

  ·視覺識別

  ·LOGO和跨頁面的品牌設計一致性

  ·包含相關信息和聯系方式的頁腳

  ·使用一致的圖標設計

  ·頁面之間的前后關系

  ·文本內容的清晰表述

  ·跨頁面的基本菜單結構

  7、解除困境,解決問題


 


  你的網站是做什么的?你的網站是為用戶提出問題的,還是幫他們解決問題的?

  毫無疑問,你的網站應該是幫人解決問題的。不然網站來你的網站來干啥的?他們想了解什么,想獲取什么?所以,你的網站的每一個環節和交互都應當引導用戶來獲取解決方案。

  所以,這一切似乎又回到了剛才的問題:你的網站應該有一個明確的目標。

  8、使用簡潔明了的溝通方式


 


  不要把事情想復雜了。使用簡明的語言來清晰地描述所有的內容,應用到所有的文案,尤其是關鍵的元素上,比如表單字段和按鈕上的文本。

  充滿錯誤信息和模糊不清文本的網站是無法獲取用戶信任的。你應該仔細審核每一個文本內容,使用QA測試確保他們表述是正確的,功能是對等的。網站內的Facebook 按鈕應當鏈接到你的Facebook頁面,并且以正確的形式提交信息。對的控件傳達出正確的信息,讓用戶和網站通暢交流的基礎。

  9、適當引入趨勢


 


  將時下流行的設計趨勢和最新的設計手法納入到你的網站中很有必要。過時的設計會讓用戶對你的網站的合理性和可靠性產生懷疑。

  將你最關心的內容以符合流行趨勢的手法呈現出來,并不斷的努力改進,并同最先進的互聯網技術結合起來。這樣的設計其實同樣會讓用戶產生安全感,并且以可視化的方式來獲取信任。

  這并不是說你必須在將網站設計得極具時尚美感,但是你也得讓整體風格顯得足夠現代。扁平化的控件,幽靈按鈕,鮮亮的色彩,卡片式設計和Material Design,都是能讓你的網站顯得微妙而動人的元素。

  10、測試、測試、測試


 


  最后,你要讓網站所有的部分都充分的運行起來。你需要測試網站中的每一個元素,確保每一個用戶訪問的時候都能夠體驗到卓越的體驗。

  給用戶提交問題的空間(這些問題隨時都會有),并且及時解決這些問題。與此同時,你也需要給用戶以反饋,告知他們之前提交的問題已經得到了解決。

  這整個提交問題——解決問題的流程會讓用戶看到你們人性化的一面,而這也是獲得信任的重要手段。

  結語

  信任對于整個界面而言非常重要,而優秀的用戶體驗是其中不可或缺的基礎。缺少了信任,用戶會質疑你的產品,會拒絕提交信息,會離開去別的網站。用戶的信任會帶來忠實的用戶,會為你的網站帶來價值,會傳播使用的體驗并帶來更多的回頭客。能否取得長足的進步和成果,信任至關重要。

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